よくある質問

商品は再販されますか？: 商品個別での回答はいたしかねます。品切れによりカート追加ができなくなった場合でも、キャンセルや返品等により在庫が追加され販売が再開される場合がございます。
再販時は価格や商品仕様等が過去の販売時とは一部異なる場合がございます。
電話やFAXでの注文や予約・取り置きはできますか？: Yostar OFFICIAL SHOPは通販サイトからのご注文のみ承っております。
特典は必ずもらえますか？: 「先着」や「なくなり次第終了」等の記載がある特典は予定数量が終了次第、配布終了となります。
ご注文のタイミングによっては配布終了の表記がされる前に配布終了済の場合がございます。
上記の表記がない特典に関しては商品ページおよびフェアページに記載の条件で配布されます。
トレーディング商品・ブラインド商品・ランダム商品を全種類揃えることはできますか？: 商品製造の都合上、BOXでご購入いただいても全種類揃わない商品もございます。
また、BOXの内容量と同じ数量を単品商品でご購入いただいても、全種類が揃う保証はございません。
上記による絵柄等の重複の交換は対応いたしかねます。

全種類揃う旨が商品ページに記載されている商品の場合は、全種類が揃った状態の商品です。
ぬいぐるみやクッションのサイズにバラつきがあるのはなぜですか？: 綿や布等を使用した縫製商品については、素材の特性上サイズが多少前後する場合がございます。

年齢制限のある商品はありますか？: 一部の商品は購入可能な年齢に制限がございます。年齢の基準につきましては日本の法令を元に商品ごとに設定しております。
会員情報に生年月日をご登録いただいていない場合、年齢制限のある商品の注文時に生年月日の入力をお願いしております。
また、成年年齢に関わらず20歳未満の方には酒類は販売いたしません。
同時注文できない商品の組み合わせはありますか？: 一部商品は他の商品とまとめて注文することができない場合がございます。
ショッピングカート画面にて「同時購入できない商品がカートに含まれています。」と表示され、
「レジに進む」ボタンが分かれて表示されます。
同時購入に制限がある場合は商品詳細ページに記載がございます。
同時購入できない理由としては下記のような例がございます。

・賞味期限や使用期限等の制限がある場合。
・商品サイズや重量の関係で物理的に同梱ができない場合。
・商品の特徴観点から他の商品との同梱が不適切だと当社が判断する場合。
マイページのご注文履歴に表示されないのはなぜですか？: 注文完了画面が表示されてからマイページの[ご注文履歴]への表示およびおよび注文受付メールの送信までには
10～30分程時間がかかる場合がございます。(決済方法やアクセス状況により前後いたします)
注文完了から24時間以上経過しても[ご注文履歴]に表示されない・注文受付メールが届かない等ございましたら、
お手数ではございますが、[お問い合わせ]よりご注文いただきました日時を添えてご連絡ください。

[ご注文履歴]には表示されているが注文受付メールが届かない場合、ドメイン設定やご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。よくある質問の[その他]にございますFAQも合わせてご確認ください。

使用できる支払い方法には何がありますか？: クレジットカード決済、キャリア決済(d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)が使用できます。
支払い方法によって手数料はかかりますか？: クレジットカード決済、キャリア決済(d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)は支払い手数料はかかりません。
※本サイト外の機能・サービスによる分割払いや後払い等により発生する支払い手数料につきましては、決済手段を提供する会社へお問い合わせください。

今後、手数料がかかる支払い方法が追加される場合がございます。
手数料は注文STEP2の合計金額の表示欄および、STEP3のお支払い方法の表示欄に金額を表示しております。
支払いが発生するタイミングはいつですか？: クレジットカード決済の場合、ご注文時に与信確保および決済を行います。
デビットカードやプリペイド式カードをご使用の場合は即時引き落としとなります。
キャリア決済の場合、ご選択いただいたキャリアの契約状況により使用可能なお支払い方法・決済タイミングが異なります。
(電話料金合算払い・専用クレジットカード・残高利用・ポイント利用など)
詳細につきましてはご利用のキャリア決済のサイトをご確認ください。
注文後に支払い方法を変更できますか？: ご注文完了後はお支払い方法や注文内容の変更を承ることはできません。
転居に伴う配送先の変更のみお受けすることができます。
配送先の変更が必要な場合は、マイページの[ご注文履歴]より変更が可能です。
※既に発送処理中の場合は変更を受け付けできない場合がございます。
領収書を発行してもらうことはできますか？: 当社では直接金銭の受け渡しを行っておらず、発行することができません。

クレジットカード決済：ご利用のカード会社が発行する利用明細が領収書となります。
キャリア決済：ご利用・ご契約のキャリアの「ご利用(請求)明細書」が領収書となります。
インボイス(適格請求書)を発行してもらうことはできますか？: 注文した商品に同梱している納品書をインボイス(適格請求書)としてご使用いただけます。
納品書には[登録番号]、[適用税率]、[税率ごとに区分した消費税額等]を記載しております。
クレジットカード決済で分割・リボ・ボーナス払いは使用できますか？: クレジットカード決済は一括払いのみご使用可能です。
カード自体に「リボ払い専用」等の設定がされている場合や、「後からリボ」等のサービスにつきましては
ご利用のカード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
クレジットカード決済の3Dセキュアとは何ですか？: 本人認証サービス(3Dセキュア2.0)はクレジットカード情報の盗用や不正利用の被害を未然に防止するために、利用者本人であることをワンタイムパスワード・SMS等により認証するサービスです。
決済時にカード会社の判断により必要に応じて2段階認証を要求いたします。表示された本人確認を実施し、2段階認証を完了しないと注文を完了することができません。
キャリア決済の利用限度額はいくらですか？: 本サイトでの1回のご注文における利用限度額は下記の通りに設定しております。
d払い：100,000円(税込)
auかんたん決済：100,000円(税込)
ソフトバンクまとめて支払い：100,000円(税込)
※キャリアとのご契約状況やご利用状況により上記金額にかかわらず
ご利用いただけない場合や決済エラーとなる場合がございます。
キャリア決済の利用限度額につきましてはご利用のキャリアにお問い合わせください。
キャリア決済で注文済ですが他社へ機種変更や解約をした場合はどうなりますか？: ご注文時点で請求済のため、注文はキャンセルされず発送準備が整い次第順次発送されます。
また、機種変更・解約によりキャリア独自のメールアドレスがご利用いただけなくなります。
機種変更・解約の前に別のメールアドレスご用意いただき、ご登録内容を変更いただくことをお勧めいたします。
ポイント制度はありますか？: 商品の購入ではポイントは付与されませんが、一部キャンペーン等によりポイントが付与される場合がございます。
ポイント残高はログイン後にマイページに表示されています。
ポイントは1pt＝1円として注文時に使用可能です。
注文金額全額をポイントでお支払いすることはできません。
通常、ポイントの有効期限は付与から1年間です。有効期限を過ぎると失効いたします。
※有効期限がないポイントや通常より有効期限の短いポイントをご案内する場合がございます。

ポイントを使用した注文で通信エラー・決済エラー等により注文が失敗した場合、ポイントが使用されたまま返還されない場合がございます。
48時間以内に自動で返還するようシステム上で管理しておりますが、お待ちいただいても返還されない場合は、
大変お手数ではございますが、お問い合わせより対象の注文を行った日時をご記載の上でご連絡ください。

送料はいくらかかりますか？: お住まいの地域により送料が異なります。詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
※離島料金はかかりません。
※一部の商品において送料が特殊な場合がございます。詳しくは商品ページをご確認ください。
※1度のご注文で商品代金20,000円(税込)以上をご購入のお客様には送料を弊社にて負担いたします。
商品を受け取れず返送されてしまいました。再発送できますか？: ご不在等により配送業者の保管期限を超過すると、発送元の弊社委託倉庫に返送されます。
返送品の確認が取れ次第、1度に限り再発送のご案内メールおよび再発送送料のお支払いメールをご案内いたします。

再発送のご案内メールには再発送を希望する旨をご記載いただき、ご返信ください。お受け取り先の変更をご希望の際は
変更後の配送先情報[郵便番号・ご住所・電話番号・お名前]を合わせてお書き添えください。

再発送送料のお支払いメールは「決済手続きのご案内」という件名でお送りいたします。
文中に記載のURLより再発送送料のお支払いをお願いいたします。
再発送送料のお支払いが確認でき次第、弊社委託倉庫より順次発送いたします。

上記のご対応はご案内から7日以内にご対応いただきますようお願い申し上げます。
引っ越し等で住所が変わった場合はどうなりますか？: 配送先の変更が必要な場合は、マイページの[ご注文履歴]より変更が可能です。
ご注文の[詳細を見る]ボタン→[配送情報]内の[お届け先]に表示されております、
下記画像赤枠内の[お届け先を変更]ボタンをご選択いただくことで変更が可能となります。 マイページの[会員情報編集]からご登録の会員情報を変更しただけでは注文済の商品の配送先は変更されません。
※[お届け先を変更]ボタンがグレーアウトしており選択できない場合は既に出荷準備状態のため変更できません。
※[お届け先を変更]ボタンが表示されていない注文は配送先変更はできません。
コンビニ・営業所・宅配便ロッカーで受け取れますか？: ヤマト運輸の提供するサービス[クロネコメンバーズ]にご登録の上、所定の手続きを行うことでご利用いただけます。
ご注文の商品が発送されるとメールやアプリに[お届け予定通知]が届き、ご案内に添って手続きいただくと受取場所の変更が可能です。
詳細につきましては、クロネコメンバーズの[受け取り場所を変更する]をご確認ください。
旅行先や勤務先・ホテル・海外等で受け取ることはできますか？: 日本国内のご自宅の住所ならびに[クロネコメンバーズ]でご指定可能な宛先でのみお受け取りいただけます。
ホテル・病院等の一時滞在施設や学校・一般企業・団体等へのお届けは承っておりませんが、ご注文者ご本人の勤務先である場合に限り、
ご自身の責任によりご指定いただくことが可能です。
一時滞在施設や勤務先をご指定したことによるご本人以外のお受け取り、紛失、受取拒否等によるトラブルやご利用制限等につきまして
当社は一切責任を負いかねます。
配送業者の追跡サイトにはいつ頃反映されますか？: 配送業者に引き渡し後、配送業者にて荷物お問い合わせ番号の登録が行われ次第、追跡可能となります。
そのため、発送完了メール送信から追跡可能になるまではお時間を頂戴いたします。

また、追跡情報で[返品]と表示されている場合は、下記の理由により配送保留・中止となっている場合がございます。
・運送中の破損や紛失の連絡があった場合
・ご登録の配送先情報に不備があり正常にお届けできない場合
・倉庫からの発送処理後に商品の欠品や同梱漏れが判明した場合

なお、配送業者での登録漏れや反映タイミングによっては、荷物お問い合わせ番号の情報反映が行われる前に
ご注文商品のお届けが完了となる可能性がございます。
注文した商品はどのような荷姿で届きますか？: ご注文商品は無地のダンボール箱でお届けいたします。
一部、特殊なデザインの箱や梱包を使用する場合は、商品ページにその旨の記載がございます。
注文済の商品の一部を先に発送したり、別の注文とまとめることはできますか？: ご注文番号ごとに管理を行っている関係上、ご注文内容の分割や別の注文との統合はできません。
1度にご注文いただいたすべての商品が揃い次第、順次発送いたします。
商品ごとに発送をご希望の場合は、別々にご注文いただく必要がございます。

また、ご注文内容が配送方法の取り扱い可能上限金額を超過する場合や、1箱に梱包可能なサイズを超過する場合、
複数個口に分割して発送する場合がございます。
複数個口に分割されることによる追加送料の発生はございません。
ギフト発送やラッピングはできますか？: 対応しておりません。

アクリル製品の表面に傷があります。交換できますか？: アクリル製品の表面には印刷面の保護や輸送中の傷防止を目的としたフィルムを貼り付けている場合がございます。
剥がしづらい場合は、製品の端からテープを貼り付けてゆっくり剥がすことで簡単に取り除くことができます。
フィルムがない製品への傷や、フィルムを剥がしても傷がある場合はお問い合わせよりご連絡ください。
荷物を開けたら不良品でした。交換できますか？: 商品の不良状況によりご対応いただく方法が異なります。
大変お手数ではございますが対応完了までは輸送箱・配送ラベルを破棄せずに保管いただけますようお願い申し上げます。
(輸送箱と不良品のお写真を撮影の上、保管いただけますとより正確なご案内のお手伝いができる場合がございます)

■運送時の取り扱いを原因とする破損の可能性がある場合
輸送箱に大きなキズやへこみ等の外傷があり、中の商品に破損・汚損が到達しており、運送時の荷物の取り扱い不備による破損の可能性が高い場合、大変お手数ではございますが商品のご到着後7日間以内に配送業者にご連絡いただき、運送破損対応希望としてご連絡いただきますようお願いいたします。
配送業者にて商品・外装箱の確認を行い、代品の手配またはご返金のご案内をさせていただきます。

■運送時の取り扱いではない破損の可能性がある場合
輸送箱に目立った外傷等がなく、中の商品に破損・汚損が見られる場合は、発送前の倉庫内作業による破損または
入荷時点での破損の見落としや、製造不備によるものである可能性がございます。
お手数ではございますが、商品のご到着後30日以内に[注文番号・送り状番号・破損している商品名と個数・輸送箱と商品の破損状況の詳細]をお書き添えの上、お問い合わせよりご連絡ください。

■CD等の再生不良や書籍の乱丁・落丁、フィギュアのパーツ不足等の場合
下記のような不良の場合、商品によっては製造メーカーや出版社へ直接ご連絡をお願いする場合がございます。
・CD・DVD・Blu-ray等のメディア商品の再生不良(音飛び・映像の乱れ等)
・書籍の乱丁や落丁(印刷・製本過程の不良等)
・グッズやフィギュアのパーツ不足や初期不良(塗装漏れ・印刷抜け等)
お手数ではございますが、[注文番号・不良の発生している商品名と個数・商品の不良状況の詳細]をお書き添えの上、お問い合わせよりご連絡ください。内容を確認の上、製造メーカーや出版社の問い合わせ先をご案内いたします。
返品や交換のときにかかる送料・手数料はどうなりますか？: 初期不良や運送時の破損等による交換・返品対応の際に発生する送料・手数料は当社にて負担いたします。
当社およびメーカーにて商品仕様の範囲内と判断する場合や、商品仕様と判断された商品品質にご納得いただけず
お客様のご都合により返品等が発生する場合は、対応に発生する送料・手数料をお客様にご負担いただく必要がございます。
交換ではなく返金で対応してもらうことはできますか？: 原則として商品交換にて対応しております。
商品交換可能な同等品の在庫がなくご用意できない場合に限り、返金にてご案内させていただく場合がございます。
返金はいつ頃行われますか？: クレジットカード決済のご注文の場合、ご注文時の当社からの請求をキャンセルいたします。
既にカードの締め日を過ぎており、ご請求済の場合はご注文時にご使用のカードへご返金いたします。
カードの与信期限切れやご解約済等により返金ができない場合は、別途メールにてご返金案内をいたします。

キャリア決済のご注文の場合、ご利用いただいたキャリアから返金が行われます。
キャリアでの返金期限を超過している場合や、機種変更・解約等によるキャリア変更により返金ができない場合は、別途メールにてご返金案内をいたします。
事前連絡せずに着払いで返品してもよいですか？: 事前にお問い合わせよりご連絡いただけていない状態でのご返品や着払いでのご返送をいただいた場合、
保安上の理由から受取拒否の上、発送元にご返却とさせていただきます。
お手数ではございますが、弊社からのご案内後にご対応いただけますようお願いいたします。
注文した商品が不足していた場合はどうすればよいですか？: 倉庫での出荷作業ミスの可能性がございます。作業履歴を確認の上、ご案内いたしますので
大変お手数ではございますが、[注文番号・送り状番号・不足している商品名と不足個数]をお書き添えの上、お問い合わせよりご連絡ください。
注文していない商品が入っていた場合はどうすればよいですか？: 倉庫での出荷作業ミスの可能性がございます。作業履歴を確認の上、ご案内いたしますので
大変お手数ではございますが、[注文番号・送り状番号・過剰に到着している商品名(お分かりの場合)と個数]をお書き添えの上、お問い合わせよりご連絡ください。
不足商品や初期不良による交換品はどれくらいで届きますか？: 不足商品の特定および不良内容が確認でき次第、弊社委託倉庫より順次発送いたします。
出荷準備状態になるとマイページの[ご注文履歴]に登録されます。
発送が完了すると[商品再出荷のお知らせ]という件名のメールが送信されます。
※システムの仕様上ならびに一部自動配信に対応していない場合は、上記件名とは異なるメールにてご連絡を差し上げる場合がございます。

ゲームについての問い合わせはできますか？: Yostarの各ゲームタイトルへのお問い合わせはYostar OFFICIAL SHOPでは承ることができません。
大変お手数ではございますが、各ゲームタイトルのホームページにございます[お問い合わせフォーム]よりご連絡いただきますようお願いいたします。
ゲームで作成したYostar IDは使用できますか？: Yostar OFFICIAL SHOPのご利用にはYostarの各ゲームで使用するYostarアカウント(YostarID)とは別にご登録が必要です。
閲覧・利用に適した環境はありますか？: 本サイトでは下記を推奨利用環境としてサービスを提供しております。
日本国外からのアクセス・VPNを使用した接続・アプリ内ブラウザの使用・プライベートモード(プライバシーモード)のご利用は推奨いたしません。
■PC
【Windows】Microsoft Edge,Google Chrome,Firefox 最新版
【Mac(Macintosh)】Safari 最新版

■スマートフォン
【Android】Android 10以降・Google Chrome 最新版
【iOS(Apple)】iOS 14以降・Safari 最新版
Yostar OFFICIAL SHOP公式からのメールであることを確認する方法はありますか？: @shopmail.yostar.co.jp
@shopnotice.yostar.co.jp

上記のドメインを使用してメールをお送りいたします。メールが受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
ご使用のメールソフトによっては、受信したメールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。
「迷惑メール」フォルダに振り分けられないよう設定いただくことをおすすめいたします。

また、再発送に伴う送料のお支払いが発生する場合、下記メールアドレスより再発送送料のお支払い用URLが記載されたメールが届きます。

[email protected]

上記を除くドメインやメールアドレスからのメールにつきましてはYostar OFFICIAL SHOP公式からのメールではない可能性がございます。
送信元のドメインや内容をよくお確かめいただき、メール開封やURLクリックには細心の注意を払ってご利用ください。
会員情報に使用できない文字はありますか？: 日本語ひらがな、全角カタカナ、常用漢字および半角・全角大文字ラテン文字、半角・全角小文字ラテン文字
半角・全角アラビア数字、一部記号を使用可能としております。一部の入力欄はエラー防止のためにご入力可能な文字を制限しております。
旧字体漢字(はしごだか/たつさき/つちよし等)、機種依存文字、絵文字、その他言語、ローマ数字、一部の記号等は
システム仕様により正常に取り扱うことができず、正常にご注文をお受けすることができません。

また、エイリアス機能により発行されたメールアドレス([email protected]等)はシステムが正常なメールアドレスと認識できず、
メールの送受信が行われない場合がございます。